Organizacja Obsługi Klienta w Biznesie
Kierunek: Ekonomia
Forma studiów: stacjonarne i niestacjonarne weekendowe
„Klient w centrum to najważniejsze ogniwo kultury organizacyjnej firmy, dla której klienci stanowią potencjał rozwojowy. Organizacja obsługi klienta to właściwy proces sprzedaży produktu czy usługi, wspierany konsekwentną budową długoterminowych relacji z klientem”.
|
„Dobre planowanie kariery powinno zacząć się już na studiach. Pierwsze doświadczenia zawodowe warto zdobywać jeszcze przed uzyskaniem dyplomu. Ja rozpocząłem swoją drogę zawodową już w trakcie studiów. Dyplom magistra i praktyczne umiejętności to kwalifikacje dzięki, którym z powodzeniem rozpoczęłam własną działalność gospodarczą”. Milena Kamińska |
Twoja wiedza i umiejętności:
• potrafisz zarządzać własną firmą usługową
• potrafisz rozwiązywać podstawowe problemy dla praktyki usługowej
• znasz zasady prowadzenia klienta indywidualnego
• potrafisz zarządzać relacjami z klientem (CRM)
• potrafisz zarządzać interakcjami między klientami (CCI)
• potrafisz koordynować zarządzanie potencjałem usługowym
• potrafisz zarządzać wielozadaniowymi zespołami ludzkimi z wykorzystaniem leadership management
• znasz procedury włączania interakcji między klientami w proces obsługi.
Przykładowe miejsca pracy:
• firmy sprzedażowe
• działy handlowe
• firmy konsultingowe
• urzędy miast.
Przykładowe stanowiska:
• doradca ds. zarządzania obsługą klienta
• specjalista ds.obsługi klienta
• referent
• doradca klienta
• trener
• menedżer ds.handlowych
• przedstawiciel handlowy.
Co jeszcze powinieneś wiedzieć
• Studenci chorzowskiej Wyższej Szkoły Bankowej odbywają 6-tygodniowe praktyki zawodowe, dzięki którym zdobywają doświadczenie niezbędne na nowoczesnym rynku pracy. Praktyki organizowane są przez Biuro Karier, które pomaga wszystkim studentom w nawiązaniu kontaktu z firmą, ustala przebiegpraktyk i czuwa nad ich realizacją.
• Coraz częściej trzeba być przygotowanym na obsługę klienta międzynarodowego.Wymiana informacji odbywa się wtedy w
najczęściejstosowanym w biznesie języku – angielskim. Pomóc w przygotowaniu się do tego może członkostwo w uczelnianym kole naukowym „Stonehenge”.
|
